Política de Privacidad

1. Quiénes somos

CK Digital Solutions es una agencia digital con sede en Montevideo, Uruguay, que ofrece servicios de diseño web, automatización con inteligencia artificial, gestión de campañas publicitarias en Meta Ads y sistemas de captación de clientes vía WhatsApp.

Este sitio (ckdigitalsolutionsuy.com) y todos los servicios asociados son operados por CK Digital Solutions. A los efectos de esta política, somos el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, podés escribirnos a ckdigitalsolutionsuy@gmail.com.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio o responder tus consultas. Según el canal por el que nos contactes, podemos recolectar:

Datos que vos nos das directamente

• Identificación: nombre, apellido, nombre del negocio o emprendimiento.
• Contacto: teléfono (incluido número de WhatsApp), correo electrónico, redes sociales.
• Información del negocio: rubro, ubicación, descripción del proyecto, objetivos, presupuesto estimado.
• Datos de facturación: RUT o documento, dirección y datos de pago cuando contratás un servicio.
• Mensajes y conversaciones: contenido de los mensajes que nos enviás por WhatsApp, formularios, email u otros canales.

Datos que se recolectan automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen del tráfico (Meta Ads, Google, directo, etc.).
• Identificadores publicitarios: cookies y eventos del Meta Pixel que permiten medir conversiones y atribuir resultados a campañas.

3. WhatsApp y bot de leads

Operamos canales de WhatsApp para atender consultas comerciales y, en algunos flujos, utilizamos un bot automatizado conectado a la API oficial de WhatsApp Business de Meta para calificar leads antes de derivarlos a un agente humano.

Qué información procesa el bot

• Tu número de teléfono de WhatsApp.
• El nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos enviás (texto, imágenes, audios, ubicación cuando la compartís).
• Metadatos del mensaje: fecha, hora y estado de entrega.

Cómo usamos esa información

• Responder tus consultas y agendar conversaciones con nuestro equipo comercial.
• Calificar el lead (entender qué necesitás y si encajamos como proveedor).
• Hacer seguimiento comercial sobre presupuestos o propuestas previas.
• Registrar la conversación en nuestro CRM interno para no perder el hilo entre interacciones.

Lo que NO hacemos

• No vendemos tu número de WhatsApp ni tus mensajes a terceros.
• No te agregamos a listas masivas de difusión sin tu autorización expresa.
• No usamos tu información para fines distintos a los descritos en esta política.

Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte respondiendo "BAJA", "STOP" o enviando un mensaje claro al respecto. Procesamos esa solicitud dentro de las 48 horas hábiles.

4. Meta Ads y Pixel

Este sitio utiliza el Meta Pixel (ID: 2059992548267554), una herramienta de Meta Platforms Inc. que registra eventos de navegación y conversión para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Eventos que disparamos

• PageView: cada vez que cargás una página del sitio.
• Contact: cuando hacés clic en un botón de WhatsApp.
• Eventos personalizados: apertura del formulario de llamada, envío de leads, agendamientos.

Estos eventos permiten que Meta optimice la entrega de nuestros anuncios y que midamos el costo real de adquirir cada cliente. Meta puede combinar esa información con datos que ya tiene de tu cuenta para fines publicitarios, según su propia política de privacidad.

Si querés evitar el seguimiento publicitario, podés ajustar las preferencias de anuncios directamente en tu cuenta de Facebook o Instagram, o usar las opciones de tu navegador para bloquear cookies de terceros.

5. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales y para los siguientes fines:

• Ejecutar el servicio contratado: diseñar tu web, gestionar tus campañas de Meta Ads, mantener tu hosting, operar tu bot de WhatsApp.
• Atender consultas comerciales: responderte cuando nos escribís por cualquier canal (WhatsApp, formulario, email).
• Cobranza: generar facturas, enviar recordatorios de pago y procesar cobros (en muchos casos coordinados por WhatsApp).
• Comunicaciones operativas: avisarte de mantenimientos, cambios en el servicio o reportes mensuales de campaña.
• Mejora del servicio: analizar de forma agregada el rendimiento de nuestras campañas y de nuestro propio sitio.
• Cumplir obligaciones legales: emitir comprobantes fiscales y conservar registros contables conforme exige la normativa uruguaya.

6. Servicios de terceros que usamos

Para prestarte el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que cumplen estándares razonables de seguridad y privacidad:

• Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business API, Meta Pixel, Meta Ads. Procesa mensajes, eventos publicitarios e identificadores de campaña.
• Hostinger — proveedor del hosting y dominio del sitio. Almacena los archivos del sitio y registros básicos de acceso.
• Supabase — base de datos donde alojamos el dashboard interno con información de clientes, campañas y conversaciones. Datos protegidos con Row Level Security.
• n8n — plataforma de automatización donde corren los flujos que conectan Meta Ads, WhatsApp y nuestro CRM.
• GoHighLevel / LeadConnector — formulario de captación de leads embebido en el sitio.
• Google — Gmail para correo corporativo y Google Reviews para reseñas públicas voluntarias.
• Procesadores de pago — MercadoPago y entidades bancarias uruguayas/argentinas para procesar cobros cuando contratás un servicio.

No vendemos tus datos. Tampoco los compartimos con terceros para que te hagan publicidad por su cuenta.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Leads que no contrataron: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas la eliminación antes.
• Clientes activos: mientras dure la relación contractual y por el plazo legal de conservación contable y fiscal posterior (mínimo 5 años en Uruguay).
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses, salvo que sean parte de un expediente comercial activo.
• Datos de Meta Pixel: regidos por las políticas de retención de Meta.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y normas concordantes, podés ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no haya razón legítima para conservarlos.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a ckdigitalsolutionsuy@gmail.com indicando claramente qué solicitás. Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Si considerás que no atendimos tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado HTTPS en el sitio, autenticación con doble factor en las herramientas críticas, acceso restringido a la base de datos del dashboard mediante Row Level Security, y backups periódicos.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales de forma significativa, lo comunicaremos sin demora indebida por los canales de contacto que tengamos registrados.

10. Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros con los siguientes fines:

• Técnicas: necesarias para que el sitio funcione correctamente.
• Analíticas y publicitarias: Meta Pixel y similares, descritos en la sección 4.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Tené en cuenta que algunas funcionalidades pueden dejar de funcionar correctamente si las desactivás todas.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su responsable legal, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha que aparece al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por los canales con los que tengamos contacto activo antes de que entren en vigor.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, ejercicio de derechos o reclamos relacionados con tus datos personales:

• Email: ckdigitalsolutionsuy@gmail.com
• WhatsApp: +598 92 663 467
• Instagram: @cksolutions.uy
• Ubicación: Montevideo, Uruguay